伊春“宠客模式”

全面开启！

“氧”你更要宠你

伊春宠客行动

火力全开！

伊春各县（市）区通过推出

各种重磅举措

让大家玩得开心

游得舒心~

01

伊美区

伊美区为了给游客打造舒适、愉悦的旅游体验，推出了一系列极具诚意的宠客举措。

志愿服务进景区

组织志愿者深入景区，为游客提供全方位服务。志愿者们不仅热情解答游客的各类咨询，帮忙规划游览路线，还协助游客拍照留念，解决游客在游玩过程中遇到的各种问题，让游客感受到家一般的温暖。

中医服务送健康

开展中医药服务进景区，在景区内设置服务点。专业医护人员免费为游客提供问诊、血压测量、推拿按摩等服务，为游客的旅途健康保驾护航。

完善交通与休憩设施

考虑到旅游旺季停车需求，在城区多处设置临时停车点，缓解游客停车难题。在兴安国家森林公园观光车乘车点迅速搭建遮阳遮雨棚，为游客营造舒适的乘车环境。还特别在各中小学校设置帐篷区，为游客提供临时休憩场所，让游客在游玩间隙能够放松身心。

特色文化活动添乐趣

兴安国家森林公园为游客安排电影播放活动，游客可以一边欣赏森林美景，一边享受精彩的电影，增添旅游乐趣，丰富游客的夜间文化生活。

公安干警进景区

公安干警进景区，担任“暖心守护者”，延长巡逻时段，扩大巡逻范围。遇游客与商户纠纷，第一时间到场调解，优先保障游客权益，让游客感受“遇事有人管、求助有人应”的安全感。

入城口服务驿站暖人心

在伊美区入城口设立宠客服务驿站，为路过的游客提供旅游咨询、路线规划、景点推荐等服务，帮助游客更好地了解伊美区及周边的旅游资源，合理规划行程。

交警做旅途的“贴心护航员”

围绕游客出行便利，增设临时停车点，安排专人引导车辆有序停放，避免拥堵；遇暴雨、烈日等天气，巡逻交警主动为受困车辆提供搭电、送水等帮助；对游客轻微交通违法，以教育警示为主，快速处理不耽误行程，用柔性执法传递温度。

02

金林区

为给游客打造宾至如归的夏日游玩体验，金林区在这个夏天推出了一系列极具诚意的宠客举措。

志愿者入景区

大量志愿者与文旅工作人员投身各景区，他们身着统一红马甲，热情洋溢，不仅积极引导游客文明游览，还凭借对当地的深入了解，为游客推荐特色美食、优质住宿，同时大力宣传生态旅游理念。面对游客遇到的各类问题，他们迅速响应，提供解决方案，全力保障游客的旅途顺利。

开通24小时旅游服务热线

无论游客是咨询景区门票、寻求住宿推荐，还是遭遇突发状况，只需拨通电话，工作人员便会即刻协调处理，高效解决游客的问题。

提升服务质量

各景区入口处增设遮阳棚、雨棚处，漂流项目免费为游客发放热水、姜汤、干毛巾，全区11个公共卫生间24小时免费开放。

提升交通保障能力

景区门口安排了充足警力，在景区停车位周边维持秩序，引导车辆有序停放，指挥交通，为游客停车、出行保驾护航，确保游客在景区游玩时无交通困扰，让游客从踏入景区的那一刻起，便开启安心、舒适的旅程。

03

嘉荫县

为打造“龙乡”全民宠客、全民护游服务生态，嘉荫县在服务保障、宣传展示、志愿服务方面推出宠客举措。

在服务保障方面

开放餐厅（助老餐厅、人才公寓）、停车场、公共卫生间等便民设施，搭建20顶露营帐篷并发布温馨提示、张贴明显标识，引导游客自行前往，启动应急住宿机制统筹全县闲置房源。加密景区内厕位保洁频次，实时提供纸巾、洗手液等清洁备品，确保如厕环境整洁舒适。投用“电子导游”213个、新能源充电桩8个（含景区6个）。主要景区配备热水器6台、备用烧水壶6个，满足游客日常热水供应。伊春礼物“二消”业态顺利落地，在恐龙国家地质公园和茅兰沟景区设置销售点，恐龙雪糕、文创扇子、冰箱贴等商品销售火爆；在嘉荫县钟楼广场设置“嘉有好市”文创集市摊位25个，销售文创产品300余种。持续丰富G331国道沿线观景平台消费业态，动员附近村民售卖西瓜、蕨菜、蘑菇等特色农产品，并派驻2名志愿者负责游客车辆引导、周边环境卫生等工作。

在宣传展示方面

设置青山服务区“伊春旅游宠客联盟服务站”标识，结合县内2辆移动警务车，增派集护游员、宣传员、引导员“三员”作用于一身的护游警察5队15名，持续展示良好护游形象。组织42名实习大学生、“小小讲解员”深入景区免费讲解，缓解景区暑期高峰讲解压力。全民推送《做有礼嘉荫人·当暖心东道主》倡议书，制作“宠客”短视频、图文信息、短视频，呼吁本地群众百姓、各行业经营者善待来嘉游客。

在志愿服务方面

组织“龙乡都‘伊’你”宠客联盟志愿者进驻景区，增设临时售票窗口、景区检票通道，引导游客分流、快速入园。向县内主要景区派驻医护团队，机关党员干部，设置咨询台，为游客提供中药茶饮、咨询解答、路线指引、血压测量及外伤救治等暖心服务。设立景区医疗急救场所，配备除颤仪及各类急救药品，医护人员实行“全天候”轮流值守。

04

铁力市

铁力市为切实提升游客体验，构建 “暖心服务矩阵”。

文旅局长亮身份

推行文旅局长亮明身份机制，确保游客诉求得到及时回应与解决。

线上宣传形成合力

借助抖音、小红书及 “铁力文旅” 公众号等平台，发布“夏日铁力游攻略”相关图文、视频资讯共250条，为游客提供细致的出行指引。

多重服务保障暖人心

在火车站、高速口等游客密集区设志愿服务驿站，志愿者递上解暑茶水与新鲜水果，驱散旅途疲惫。景区内的指示牌清晰明了，工作人员流动巡查，及时提醒游客注意安全与防晒。同时，在游客服务中心设立健康监测区，提供血压测量等服务，守护游客健康。公安警察流动巡逻重点景区，全力维护秩序，让游客玩得安心。开放区域内5家医疗机构的45间公共卫生间和783个停车场，供游客免费使用。

05

汤旺县

汤旺县迎来了旅游高峰，各地游客纷至沓来，避暑纳凉。汤旺县坚持以游客为中心，开启“宠客”新模式，通过各种贴心服务，为游客们带来了舒适难忘的旅行体验。

扎实做好各项服务保障工作

汤旺县多措并举持续强化保障，组织100余人党员志愿者进行了培训，在旅游专线换乘点、汤旺河林海奇石景区等地开展志愿服务活动，为游客提供路线咨询、线上购票指引等，提高了游客游玩效率及景区运行效率，暖心为游客提供服务。

在旅游高峰阶段，针对游客需求，汤旺县将社区居家养老综合服务站助老餐厅在保留老年群体专属优惠的基础上，完善配套设施，增设简约休息区，配备舒适座椅与基础按摩设备，优化餐品供应结构，可同时为60名游客提供分量灵活、口味多样的家常菜品，满足游客错峰用餐需求。汤旺县还将县文体中心作为临时住宿点，搭建了100个帐篷，可同时入住200人左右，免费为游客提供洗漱用品及矿泉水、快烧壶、纸巾等用品，方便游客休息，让临时住所成为游客的“暖心驿站”。

当地知名企业为“宠客”发力

汤旺县知名企业汤旺九鑫集团开启全民“宠客”、全面“宠客”、全员“护游”模式，精心准备了10000份印有暖心小提示的“伊春好物、汤旺有礼”九鑫森林食品品尝装小礼品，让游客免费品尝蓝莓果干、蔓越莓果干等多款伊春特色产品。同时，九鑫集团还在汤旺河林海奇石景区停车场车位紧张时，免费将企业自有一万平米停车场供给游客使用，极大的方便自驾游游客停车问题。

保障交通通行顺畅

为切实解决客流量大造成车辆拥堵、停车难等问题，汤旺县开通了免费旅游专线至景区接送游客往返，在九鑫山珍度假村前设置临时集中换乘点，将自驾车游客倒站送至景区，让游客出行更加便捷顺畅。汤旺县还充分考虑游客的出行需求，在不同时段开通了7个班次的旅游公交，为游客往返客运站与汤旺河林海奇石景区之间提供了便捷、可靠的交通选择。汤旺县公安局结合辖区实际，全面开启“护游模式”，科学部署警力，优化“点、线、面”巡防布局，强化重点部位、重点区域巡逻防控力度，提高街面见警率、管事率，及时解决游客遇到的困难需求。县公安交警大队采取“定点执勤+动态巡逻”相结合的方式，围绕景区、夜市商圈、餐饮住宿等人流车流密集场所，指挥疏导交通，详细指引道路，主动引导车辆有序停放，确保游客乘兴而来、满意而归。

06

丰林县

为提升五营镇旅游服务质量，优化游客旅游体验，全镇以心护游、以情宠客，将暖心贴心的服务融入每一段旅程，用真情细心的陪伴让各地游客的旅途更愉快、更温暖、更安心。

游客驿站“暖心相伴”

为提升游客旅游体验，五营镇从细节入手，聚焦游客停车、饮水、如厕等需求，整合镇内资源，开放镇政府、社区、便民服务中心等临街卫生间给游客使用。共开放免费停车位46个。游客小驿站还专门增设了应急医药箱，箱内配备了创可贴、碘伏、晕车药、退烧药等常用药品，搭配简易消毒用品，既能应对游客途中的轻微擦伤、突发不适，也能为突发小状况提供及时帮助。各游客小驿站累计为游客提供服务40余次，解决问题10余个。

志愿力量“真心奉献”

志愿者们在景区入口、森林浴场、小火车站点等6个关键位置设置服务岗，为游客推荐合适的游玩路线，提供信息咨询服务，并为游客讲解景区地图，帮助游客更好地了解景区情况，志愿者们还协助景区工作人员维护秩序，引导游客有序排队、文明游玩。此外，五营镇还组织志愿者在五营大门为游客提供拍照打卡、路线指引、咨询问答等暖心服务。截至目前，各志愿服务队累计服务游客1200余人次，获游客表扬百余次，实现了“服务提质、形象提优”的双重目标。

包联服务“贴心对接”

建立“一名领导干部 + “一家涉旅企业”的包联模式，组织领导干部深入酒店、餐饮、超市等涉旅企业，为前来住宿、用餐和购买特产的游客提供全流程贴心服务。从住宿时的入住指引、需求响应，到用餐时的口味推荐、消费答疑，再到购买特产时的产品推荐、品质把关，全方位打通服务链条，及时化解游客在消费过程中的各类问题，让游客感受到实实在在的便利与安心。同时，领导干部通过现场走访、体验式调研的方式，全面掌握涉旅企业在经营发展、服务质量、安全保障等方面的现状，并收集游客反馈的意见建议，聚焦游客服务过程中的痛点难点问题，精准施策，优化游客服务体验，推动旅游行业服务品质提升。

07

友好区

友好区全面升级“宠客”服务体系，用实打实的举措、心贴心的服务，让每一位游客在青山绿水间感受温度、体验美好。

全域统筹、全员参与

由区文旅局牵头，协同市监、公安、应急等10家单位，聚焦旅游道路、安全、服务、投诉四大领域，通过“10:30、15:30”双节点上报、清单化管理、销号制落实，实现“当日事、当日毕”。

建立处级领导“走流程”制度，每日1名处级领导深入景区全流程体验服务，发现问题立行立改；对全区餐饮、住宿企业实行“机关干部+属地镇街”双包保，实现监管无死角、服务全覆盖。

组建600人的“友好党员护游队伍”，每日派出52名志愿者驻守16个服务点位，提供咨询引导、秩序维护等服务，储备应急帐篷64顶、应急食品物资充足。  

精细服务暖人心

在景区设立便民服务角，配备轮椅、拐杖、雨伞等助游物品，为老幼病残孕等特殊群体提供“点对点”轮椅推送、导引讲解服务；创新打造沉浸式“解忧杂货铺”，设置“微心愿盲盒”，内含非遗小样、特色伴手礼等，2名“本地旅游推荐官”轮值提供个性化导览，优化景区团客、散客通道管理，配备专人引导分流，让服务更有温度。

市监部门每日开展住宿价格、食品安全“双排查”，畅通“12315”投诉渠道，建立价格投诉快速响应机制，严管布草消毒、健康证核查等环节，全区餐饮卫生达标率、住宿价格平稳率均达100%。

扩容优化停车场至562个车位，协调交警日均出动警力21人、警车5台疏导交通；在游客集中区域设立10处服务点，赠送避暑礼包，让游客感受“处处有服务、时时有温暖”。

筑牢安全“防护网”

在观景台、爬山险段等区域新增专职安全员3名、巡逻点位6处，配备安全警示喇叭、应急救援包等设备，增设防护栏和警示牌，构建“人员值守+设施防护+语音提示”三重屏障。停车场区域每日部署20名公安警力保障交通秩序，有效缓解景区周边的交通压力，让游客在前往景区的路上更加顺畅无阻，为他们的旅行增添更多的便捷与舒适

完成8处雨棚安全加固，储备雨衣、雨伞，组建20人应急服务队伍，降雨时调度4台应急接驳车，划定5处临时安置点可容纳2000人避雨，确保40分钟内完成游客分流安置。

08

乌翠区

这个夏天，乌翠区用实打实的举措、心贴心的服务留住游客，主要推出以下宠客举措。

完善设施与医疗保障

在“乌翠之夏”活动场地备足500把应急雨伞，存放于游客服务中心，为游客提供免费借用服务。医疗保障方面，为“乌翠之夏”街区、宝宇景区各新增1台除颤仪，设立中医服务台，提升紧急情况处置能力；为游客提供现场诊疗、养生咨询服务，切实保障游客健康。

优化护游与宣传推广

做好全方位护游工作，在设立出租车停靠点、停车场指示引导牌后，近日未发生交通拥堵情况。宣传上，加大“全民宠客”力度，已制作《乌翠温度》系列短视频10余条。

加强服务与健康保障

“乌翠之夏”游客服务中心及各景区服务点持续提供热水、充电、咨询等便利服务。针对雨季特点，疾控中心消杀小队对街区周边近5000平方米区域（涵盖蚊虫孳生地、阳性积水区及演出区、餐饮区、露营区等）实施消杀，为游客健康保驾护航。

09

大箐山县

大箐山县通过一系列贴心的宠客举措，成功打造暖心出游体验，赢得了游客们的广泛赞誉。

宠客联盟服务站全面启动

南桥旅游宠客联盟服务站全面启动，利用张贴的旅游地图为游客做精准指示，准备了矿泉水、红糖姜水、纸抽、旅游宣传画册等备品、宣传品，志愿者为沿途旅客提供咨询、推荐旅游路线，介绍景区（点）、饭店宾馆概况，“宠客”不断升级。

优化基础设施保障

已开放全县5所中小学校教室、操场及厕所做为游客应急使用。

加强志愿服务

大箐山县爱心公益文明实践协会文明实践者们带着物资前往大箐山县电影小镇为游客提供详尽的咨询服务，解答路线、时间等疑问，化身“摄影师”，用镜头为游客暖心定格美好瞬间。

10

南岔县

这个夏天，南岔县坚持以游客为中心，开启“宠客”新模式，通过各种贴心服务，为游客们带来了舒适难忘的旅行体验。

志愿服务贴心化

在仙翁山景区，组织了大量志愿者，他们身着红色马甲成为景区内一道亮丽风景线。志愿者们承担着多重职责，不仅维护景区秩序，引导游客文明游览，还凭借对当地的了解，为游客推荐地道美食 ，规划景区游玩路线，宣传生态旅游理念，为游客提供精准、及时、放心的旅游服务，让游客在游玩过程中遇到的问题能得到迅速解决。

服务热线畅通化

持续推进“文旅局长亮身份”行动，开通24小时旅游服务热线。不管游客是在预订门票、住宿，还是在景区游玩过程中遇到突发状况，都能随时拨打热线，相关工作人员会及时回应并帮助解决问题，确保游客的诉求得到有效处理。

休憩场所便民化

结合区位优势，在临街商超、城区交通出入口等地设立9处“游客小驿站”，并安排专职工作人员值守。驿站为游客提供温馨舒适的休憩场所，还提供诸如饮用水、充电设备等便捷暖心的服务，让游客在旅途中有舒适的短暂停留空间。

警务保障安全化

深耕护游警务工作，聚焦服务旅游业，精准布警、精细管控。在景区及周边加强巡逻防控，处理各类突发安全事件，倾力为游客打造舒心旅游环境，保障游客在景区游玩时人身和财产安全，让游客安心享受旅程。

全市各县（市）区

还将继续用更热情的服务

无论您何时来伊春

我们都将用最热情的宠客模式

让您感觉回到了

“森林里的家”~

-END-

一审：苏佳莉

二审：宋   健

三审：王晓微