2025

坚决抵制导游乱象与强制消费，

依法维护游客合法权益

【文旅普法】

为持续优化旅游市场环境，保障来伊游客获得安心、舒心的旅游体验，伊春市文广旅局特此开展专项普法宣传，引导游客识别并抵制导游乱象与强制消费，依法维护自身合法权益。

一、认清导游乱象与强制消费

导游乱象是扰乱旅游市场秩序、损害游客权益的突出问题，主要表现为：

强制消费：

误导购买低价游产品、擅自指定购物点、滞留游客于购物场所、安排非公开购物点等。

服务质量低下：

讲解敷衍、服务态度恶劣等。

擅自变更行程：

随意增减景点、压缩游览时间、增加购物行程或自费项目等。

虚假宣传：

夸大景点价值、隐瞒行程关键信息（如购物点数量、停留时间）。

无证上岗：

未取得导游证或未佩戴证件执业。

言语辱骂/嘲讽游客：

导游不得言语辱骂或嘲讽游客。

二、警惕“不合理低价游”陷阱

“不合理低价游”是指背离价值规律，低于经营成本，以虚假价格宣传招揽游客、诱导消费、扰乱市场的不正当竞争行为。这类产品往往打着“超低价”“免费”的幌子，行程中却暗藏强制购物、安排高回扣自费项目等陷阱，甚至出现导游辱骂、强迫游客购物等恶劣现象。

三、法律武器：保护您的旅游权益

《中华人民共和国旅游法》是您维权的坚实后盾：

第三十五条：

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反上述情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

第九十八条（罚则）：

违反第三十五条规定的旅行社，将面临：责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

对直接负责的主管人员和其他直接责任人员：没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

四、在伊春遭遇导游乱象或强制消费，请这样维权！

1.保持冷静，理性沟通：

先尝试与带团导游或其所属旅行社负责人进行沟通，明确指出其违规行为（如强制购物、擅自增加项目等），要求立即停止不当行为。

要求旅行社按合同约定履行义务，或对造成的损失（如不合理收费）进行退还/赔偿。

2.妥善收集关键证据：

务必保留好旅游合同、行程单、付款凭证（包括微信/支付宝转账记录）、发票或收据。对导游强制购物、言语威胁等行为进行录音或录像。记录购物点名称、停留时间、商品价格等信息。保留好所购物品及包装。记下导游姓名、导游证号（如未佩戴可询问或事后查询）、旅行社全称、车牌号、事发时间地点等信息备用。

3.及时向伊春市文旅主管部门投诉举报：

若沟通无效或在行程中遭遇紧急情况，请立即通过伊春市“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”举报电话（0458-3878297）进行投诉举报。

注意：涉及要求退货退款或退还自费项目费用的，务必在行程结束后的30日内提出。

伊春市文广旅局郑重承诺，我们将持续加大旅游市场执法检查力度，严厉打击各类导游乱象和强制消费行为，严惩违法违规的旅行社和导游。对收到的投诉举报，我们将依法依规、及时高效处理，切实维护游客合法权益。

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编辑：厉   娜