市公积金中心多措并举推进窗口服务建设
发布时间：2016-09-23 15:55
来源： 宜春市住房公积金管理中心
市公积金中心确定2016年为“优质服务年”，以促进服务优质化为目标，强化措施，积极推进窗口服务建设。一是推行“综合柜员制”。从2016年6月1日起，市公积金中心实行了“一个窗口对外、一个印章生效、一次集中办结的“综合柜员制”，即办理业务的职工到任何一个柜员窗口均可办理住房公积金缴存、提取、贷款等各项业务。避免了职工办理不同业务在各个窗口间往返奔走，缩短了业务办理时间，提高了工作实效。二是大厅设立了便民咨询台。每天指派专职人员轮流值班，负责解答职工有关政策咨询，引导职工办理业务，介绍办理程序等，实现“有问必答，有难必帮”。为前来办理业务的职工提供了高效，人性化服务。三是加强窗口考核。一方面，在市本级和各县市办事处安装了监控系统，定期调看各窗口情况，加强监督；另一方面，印发了《大厅前台工作人员绩效考核方案》，明确了考核内容和方法，开展评优评先考核，并直接与工资挂钩，以促进服务效能全面提升。